PEMBELAJARAN BERBASIS MASALAH (PROBLEM BASED LEARNING) DAN PAKEM

BAB II

PEMBAHASAN

A.           Pengertian Pembelajaran Berbasis Masalah (Problem Based Learning)

Terdapat beberapa pengertian pembelajaran berbasis masalah (problem based learning) dari para ahli, sebagai berikut:

1.             Pembelajaran berbasis masalah adalah proses pembelajaran yang menggunakan pendekatan sistemik untuk memecahkan masalah atau menghadapi tantangan yang akan diperlukan dalam kehidupan nyata (Wena, 2011:52).

2.             Pembelajaran berbasis masalah adalah model pembelajaran yang berangkat dari pemahaman siswa tentang suatu masalah, menemukan alternatif solusi atas masalah, memilih solusi yang tepat untuk digunakan dalam memecahkan masalah tersebut (Sutirman, 2013:39).

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis menyimpulkan bahwa pembelajaran berbasis masalah (problem based learning) adalah metode pembelajaran yang menyajikan masalah kontekstual untuk mengarahkan siswa menyelesaikan masalah secara sistematis.

B.            Karakteristik Pembelajaran Berbasis Masalah (Problem Based Learning)

Pembelajaran berbasis masalah (problem based learning) dikembangkan tidak sekedar membantu mempermudah penguasaan siswa terhadap materi yang dipelajari, akan tetapi mengarahkan siswa untuk memahami suatu persoalan nyata, mengetahui solusi yang tepat, serta dapat menerapkan solusi tersebut untuk memecahkan masalah. Pembelajaran berbasis masalah dapat digunakan apabila pembelajaran berorientasi pada pemahaman siswa secara komprehensif, mengembangkan keterampilan berfikir siswa secara rasional, dan memecahkan masalah secara sistematis.

Sutirman (2013:40) menyebutkan terdapat beberapa karakteristik pembelajaran berbasis masalah (problem based learning), yaitu:

1.             Merupakan proses edukasi yang berpusat pada siswa

2.             Menggunakan prosedur ilmiah

3.             Memecahkan masalah yang menarik dan penting

4.             Memanfaatkan berbagai sumber belajar

5.             Bersifat kooperatif dan kolaboratif

6.             Guru sebagai fasilitator

Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis menyimpulkan bahwa menempatkan masalah pada problem based learning menjadi kata kunci dari karakteristik rangkaian aktivitas problem based learning. Dengan demikian dapat meningkatkan pemahaman siswa untuk dapat menerapkannya dalam kondisi nyata. Hal ini juga diperkuat oleh Hamdayama (2014:209) yang menyatakan bahwa pembelajaran berbasis masalah dapat menciptakan siswa untuk berpikir kritis sehingga siswa selalu menjadi aktif berpikir, berkomunikasi, mencari dan mengelola data, dan akhirnya menyimpulkan.

C.           Tahapan-Tahapan Pembelajaran Berbasis Masalah (Problem Based Learning)

Menurut Barret (2005) dalam Sutirman (2013:41) mengemukakan bahwa terdapat lima tahapan dalam pembelajaran berbasis masalah, yaitu:

1.             Siswa diberi permasalahan oleh guru berdasarkan pengalaman siswa.

2.             Siswa melakukan diskusi dalam kelompok kecil untuk:

a.    Mengklarifikasi kasus atau masalah yang diberikan.

b.    Mendefinisikan masalah.

c.    Saling bertukar pendapat berdasarkan pengalaman yang dimiliki.

d.   Menetapkan hal-hal yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.

e.    Menetapkan hal-hal yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah.

3.             Siswa melakukan kajian secara independen berkaitan dengan masalah yang harus diselesaikan.

4.             Siswa kembali kepada kelompok PBL (Problem Based Learning) awal untuk melakukan tukar informasi, pembelajaran teman sejawat, dan bekerjasama dalam menyelesaikan masalah.

5.             Siswa dibantu oleh guru melakukan evaluasi berkaitan dengan seluruh kegiatan pembelajaran.

Sedangkan menurut Hamdayama (2014:212) menjelaskan bahwa terdapat sintaks pembelajaran berbasis masalah (problem based learning), yaitu:

Fase-Fase	Peran Guru
Fase 1 Orientasi siswa kepada masalah	Guru menjelaskan tujuan pembelajaran, menjelaskan segala hal yang akan dibutuhkan, memotivasi siswa terlibat dalam aktivitas pemecahan masalah yang dipilihnya
Fase 2 Mengorganisasi siswa untuk belajar	Guru membantu siswa mendefinisikan dan mengorganisasikan tugas belajar yang berhubungan dengan masalah
Fase 3 Membimbing penyelidikan individual maupun kelompok	Guru mendorong siswa untuk mengumpulkan informasi yang sesuai, melaksanakan eksperimen atau pengamatan untuk mendapatkan penjelasan dan pemecahan masalah
Fase 4 Mengembangkan dan menyajikan hasil karya	Guru membantu siswa dalam merencanakan dan menyiapkan karya yang sesuai, melaksanakan eksperimen atau pengamatan untuk mendapatkan penjelasan dan pemecahan masalah
Fase 5 Menganalisis dan mengevaluasi proses pemecahan masalah	Guru membantu siswa untuk melakukan refleksi atau evaluasi terhadap penyelidikan mereka dan proses-proses yang mereka gunakan

D.           Penerapan Pembelajaran Berbasis Masalah (Problem Based Learning)

Penerapan pembelajaran berbasis masalah dilakukan dengan memanfaatkan lingkungan siswa untuk memperoleh pengalaman belajar. Guru memberikan penugasan yang dapat dilakukan di berbagai konteks lingkungan siswa, antara lain di sekolah, keluarga, dan masyarakat.

Penugasan yang diberikan oleh guru memberikan kesempatan bagi siswa untuk belajar diluar kelas. Siswa diharapkan dapat memperoleh pengalaman langsung tentang apa yang sedang dipelajari. Pengalaman belajar merupakan aktivitas belajar yang harus dilakukan siswa dalam rangka mencapai penguasaan standar kompetensi, kemampuan dasar, dan materi pembelajaran.

Sebelum memulai proses belajar mengajar di kelas, siswa terlebih dahulu diminta untuk mengobservasi suatu fenomena terlebih dahulu. Kemudian siswa diminta mencatat masalah-masalah yang muncul. Setelah itu tugas guru adalah merangsang siswa untuk berpikir kritis dalam memecahkan masalah yang ada. Tugas guru adalah mengarahkan siswa untuk bertanya, membuktikan asumsi, dan mendengarkan pendapat yang berbeda dari masing-masing siswa.

Berdasarkan uraian tersebut, penulis memaparkan contoh penerapan pembelajaran berbasis masalah (problem based learning) pada mata pelajaran PKn di SMA, dengan standar kompetensi yaitu menampilkan peran serta dalam upaya pemajuan, penghormatan, dan perlindungan HAM. Sebelum memulai proses belajar mengajar, guru menjelaskan tujuan pembelajaran yang akan dicapai. Disamping itu, guru juga menjelaskan metode pembelajaran yang akan digunakan yaitu studi kasus. Kemudian guru membentuk siswa menjadi beberapa kelompok untuk mendiskusikan dan merumuskan hasil diskusinya dalam lembar kerjanya untuk dilaporkan kepada guru. Sedangkan tugas guru ialah membimbing siswa melalui kerja kelompoknya. Selanjutnya guru memberikan evaluasi dan penguatan berupa klarifikasi terhadap laporan dan jawaban siswa.

E.            Kelebihan dan Kekurangan Pembelajaran Berbasis Masalah (Problem Based Learning)

Berikut kelebihan pembelajaran berbasis masalah (problem based learning), antara lain:

1.             Pemecahan masalah merupakan teknik yang cukup bagus untuk lebih memahami isi pelajaran.

2.             Pemecahan masalah dapat menantang kemampuan siswa serta memberikan kepuasan untuk menemukan pengetahuan baru bagi siswa.

3.             Pemecahan masalah dapat meningkatkan aktivitas pembelajaran siswa.

4.             Pemecahan masalah dapat mengembangkan kemampuan siswa untuk berpikir kritis.

5.             Pemecahan masalah dapat memberikan kesempatan pada siswa untuk mengaplikasikan pengetahuan yang mereka miliki dalam dunia nyata.

Sedangkan kekurangan pembelajaran berbasis masalah (problem based learning), antara lain:

1.             Manakala siswa tidak memiliki minat atau tidak memiliki kepercayaan bahwa masalah yang dipelajari dapat dipecahkan, maka mereka akan merasa enggan untuk mencoba.

2.             Keberhasilan strategi pembelajaran melalui problem solving membutuhkan cukup waktu untuk persiapan.

3.             Tanpa pemahaman mengapa mereka berusaha untuk memecahkan masalah yang sedang dipelajari, maka mereka tidak akan belajar apa yang mereka ingin pelajari.

Berdasarkan uraian diatas, penulis menyimpulkan bahwa kelebihan pada pembelajaran berbasis masalah menjadikan letak pentingnya penerapan metode pembelajaran berbasis masalah. Hal ini didasarkan atas tujuan penciptaan daya kritis siswa dalam pemecahan suatu masalah yang akan diterapkan pada kehidupan sehari-hari siswa. Sedangkan kekurangan pada pembelajaran berbasis masalah mengidentifikasi perlunya persiapan guru yang matang sebelum menerapkannya. Persiapan ini meliputi pemahiran keterampilan mengajar guru dengan mengikuti pelatihan, workshop, dan supervisi; mengkondisikan kelas sedemikian rupa sehingga siswa antusias dan berminat untuk memecahkan masalah yang dipelajari; dan penggunaan pendekatan gaya belajar yang tepat.

F.            Pengertian PAKEM

PAKEM merupakan pembelajaran aktif, kreatif, efektif, dan menyenangkan (Hamdayama, 2014:41). PAKEM berorientasi pada cara pengorganisasian materi pembelajaran, menyampaikan atau menggunakan metode pembelajaran, dan mengelola pembelajaran untuk mencapai tujuan pembelajaran. Menurut Hamdayama (2014:41) konsep dasar PAKEM dapat digambarkan sebagai berikut:

1.             Siswa yang terlibat dalam berbagai kegiatan yang mengembangkan pemahaman dan kemampuan mereka dengan penekanan pada belajar melalui berbuatan.

2.             Guru menggunakan berbagai alat bantu dan berbagai cara dalam membangkitkan semangat, termasuk menggunakan lingkungan sebagai sumber belajar untuk menjadikan pembelajaran menarik, menyenangkan, dan cocok bagi siswa.

3.             Guru mengatur kelas dengan memajang buku-buku dan bahasan belajar yang lebih menarik dan menyediakan sudut “pokok baca”.

4.             Guru menerapkan cara mengajar yang lebih kooperatif dan interaktif, termasuk cara belajar kelompok.

5.             Guru mendorong siswa untuk menemukan caranya sendiri dalam pemecahan suatu masalah, untuk mengungkapkan gagasannya, dan melibatkan siswa dalam menciptakan lingkungan sekolahnya.

Berdasarkan uraian diatas, penulis menyimpulkan bahwa pengertian PAKEM adalah prinsip-prinsip mengajar yang aktif, kreatif, efektif, dan menyenangkan untuk menciptakan keaktifan dan kreativitas siswa sehingga pembelajaran bisa berlangsung secara efektif, menyenangkan, dan optimal. Penulis menganalisis bahwa PAKEM merupakan sebuah prinsip mengajar yang digunakan untuk berbagai metode-metode pembelajaran. Sehingga PAKEM menjadi ujung tombak dalam keberhasilan penerapan berbagai metode pembelajaran.

G.           Prinsip-Prinsip PAKEM

Teori belajar konstruktivistik merupakan titik berangkat pembelajaran PAKEM. PAKEM memposisikan guru sebagai orang yang menciptakan suasana belajar yang kondusif atau sebagai fasilitator dalam belajar, sedangkan siswa sebagai peserta belajar yang harus aktif dan kreatif, sementara lingkungan dimanfaatkan sebagai sumber belajar yang efektif dan menyenangkan. Hal tersebut dipertegas oleh Hamdayama (2014:42) menyatakan bahwa atas dasar teori belajar kontruktivistik, maka PAKEM dirancang agar mengaktifkan siswa dalam interaksi pembelajaran.

Hamdayama (2014:42) menguraikan prinsip-prinsip PAKEM sebagai berikut:

1.             Pembelajaran aktif

Aktif dimaksudkan bahwa dalam proses pembelajaran guru harus menciptakan suasana pembelajaran kondusif sehingga siswa bertanya, mempertanyakan, dan mengemukakan gagasan. Pembelajaran aktif artinya pembelajaran yang mampu mendorong anak didik aktif secara fisik, sosial dan mental untuk memahami dan mengembangkan kecakapan hidup menuju belajar yang mandiri, atau pembelajaran yang menekankan keaktifan anak didik untuk mengalami sendiri, berlatih, beraktivitas dengan menggunakan daya pikir, emosional dan keterampilannya.

2.             Pembelajaran kreatif

Pembelajaran kreatif adalah pembelajaran yang mengajak anak didik untuk mampu mengeluarkan daya pikir dan daya karsanya. Pembelajaran kreatif dimaksudkan agar guru menciptakan pembelajaran yang beragam sehingga memenuhi berbagai tingkatan kemampuan siswa. Dengan demikian pembelajaran yang kreatif menghendaki guru harus kreatif didalam mendesain pembelajaran, dan siswa dapat mengembangkan kreativitasnya.

3.             Pembelajaran efektif

Pembelajaran efektif adalah prinsip pembelajaran yang diterapkan guru dengan maksud untuk mencapai kompetensi yang telah dirumuskan. Dalam menerapkan strategi ini tujuan yang akan disusun dalam kompetensi dasar, indikator, dan tujuan pembelajaran perlu mempertimbangkan karakteristik siswa.

Sehingga pembelajaran dikatakan efektif jika metode dan media pembelajaran yang digunakan sesuai dengan karakteristik siswa, dan evaluasi pembelajaran juga didasarkan pada kemampuan siswa. Evaluasi pembelajaran ini dapat dilihat pada skor yang dicapai siswa telah memenuhi batas minimal kompetensi yang telah dirumuskan.

4.             Pembelajaran menyenangkan

Pembelajaran menyenangkan artinya pembelajaran yang interaktif dan atraktif. Suasana pembelajaran yang menyenangkan menjadikan siswa memusatkan perhatiannya secara penuh pada proses belajar. Pembelajaran yang menyenangkan berorientasi pada penerapan model pembelajaran joyful learning dan meaningful learning, yaitu dengan menciptakan kondisi pembelajaran sedemikian rupa sehingga anak didik menjadi betah di kelas karena pembelajaran yang menyenangkan dan bermakna.

Berdasarkan uraian diatas, penulis menganalisis bahwa penerapan prinsip-prinsip PAKEM tidak terlepas dari adanya keterampilan guru dalam memodifikasi model pembelajaran yang akan diterapkan pada metode pembelajaran. Analisis demikian berdasar pada upaya penciptaan guru dalam penerapan pembelajaran PAKEM. Hal ini dipertegas oleh Uno dan Mohamad (2011:78) menyatakan bahwa untuk membantu strategi pembelajaran PAKEM guru dapat menerapkan berbagai model pembelajaran serta metode pembelajaran yang relevan.

Analisis penulis terhadap prinsip-prinsip PAKEM, yaitu (1) Pada prinsip pembelajaran aktif, guru dapat menerapkan model pembelajaran seperti numbered head together, make a match, debat, role playing, dan talking stik. Model pembelajaran demikian dimaksudkan agar siswa dapat aktif terlibat dalam kegiatan pembelajaran untuk berpikir, berinteraksi, dan berbuat untuk mencoba. (2) Pada prinsip pembelajaran kreatif, guru diharapkan bahkan dituntuk untuk kreatif di dalam mendesain pembelajaran. Dalam hal ini, guru harus sekreatif mungkin dalam menggunakan media pembelajaran, model pembelajaran, metode pembelajaran, bahkan menumbuhkan minat belajar para siswa. Dengan guru yang kreatif, maka dapat meminimalkan kejenuhan siswa dalam KBM. (3) Pada prinsip pembelajaran efektif, guru harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keefektifan belajar siswa, yaitu faktor internal dan eksternal. Faktor internal meliputi aspek fisiologis yang berkaitan dengan semangat dan konsentrasi belajar siswa; aspek psikologis yang berkaitan dengan tingkat kecerdasan siswa dan bakat siswa. Sedangkan faktor eksternal seperti penggunaan gaya belajar siswa. (4) Pada prinsip pembelajaran menyenangkan, guru harus dapat menciptakan suasana kelas menjadi menarik dengan mengakomodasi berbagai gaya belajar siswa (audio, visual, dan kinestetik), sehingga siswa merasa betah untuk mengikuti KBM. Selain itu, pada prinsip menyenangkan ini juga dapat diciptakan dengan suasana humor oleh guru, sehingga siswa tidak akan merasa tertekan bahkan takut kepada guru.

H.           Penerapan PAKEM dalam Pembelajaran

Menurut Hamdayama (2014:47) penerapan PAKEM dalam pembelajaran adalah sebagai berikut:

Komponen pembelajaran	Hal baru yang berbeda dengan kebiasaan pembelajaran selama ini
Guru merancang dan mengelola KBM yang mendorong siswa berperan aktif dalam pembelajaran	Guru melaksanakan KBM dalam kegiatan yang beragam, misalnya : a.      Percobaan b.     Diskusi kelompok c.      Memecahkan masalah d.     Mencari informasi e.      Menulis laporan/cerita/puisi f.      Berkunjung keluar kelas
Guru menggunakan alat bantu dan sumber belajar yang beragam	Sesuai mata pelajaran yang dibinanya, guru menggunakan: a.    Alat yang tersedia di sekolah atau dibuat sendiri oleh guru b.    Gambar c.    Studi kasus d.   Narasumber e.    Lingkungan
Guru memberikan kesempatan kepada siswa untuk mengembangkan keterampilan	Siswa dapat melakukan: a.      Percobaan, pengamatan, atau wawancara b.     Mengumpulkan data/jawaban dan mengolah sendiri c.      Menarik kesimpulan d.     Memecahkan, mencari rumus sendiri e.      Menulis laporan/hasil karya orang lain dengan kata-kata sendiri
Guru memberikan kesempatan kepada siswa untuk mengungkapkan gagasannya sendiri secara lisan atau tulisan	Penerapannya melalui: a.      Diskusi b.     Lebih banyak pertanyaan terbuka c.      Hasil karya yang merupakan pemikiran anak sendiri
Guru menyesuaikan bahan dan kegiatan belajar dengan kemampuan siswa	a.      Siswa dikelompokkan sesuai dengan kemampuan b.     Bahan pelajaran disesuaikan dengan kemampuan kelompok tersebut c.      Tugas perbaikan atau pengayaan diberikan kepada siswa
Guru mengaitkan pembelajaran dengan pengalaman siswa sehari-hari	a.    Siswa menceritakan atau memanfaatkan pengalaman sendiri b.    Siswa menerapkan hal yang dipelajari dalam kegiatan sehari-hari
Guru menilai pembelajaran dan kemajuan siswa secara terus-menerus	a.      Guru memantau kerja siswa b.     Guru memberikan umpan balik

Berdasarkan uraian tersebut, penulis menyimpulkan bahwa penerapan PAKEM dalam pembelajaran memiliki perbedaan dengan kebiasaan pembelajaran selama ini. Guru dituntut untuk memiliki keterampilan mengajar yang baik sehingga dapat mendesain KBM dengan menarik, sebagaimana penerapan prinsip-prinsip PAKEM tersebut.

makalah urgensi pencitraan publik

BAB II

PEMBAHASAN

A.           Urgensi Pencitraan Publik

Pencitraan publik terhadap suatu sekolah melahirkan adanya korelasi antara opini atau persepsi publik dengan partisipasi publik. Korelasi ini mengindikasikan bahwa  semakin baik persepsi atau opini publik terhadap citra sekolah maka semakin tinggi pula partisipasi publik terhadap sekolah tersebut. Begitu juga sebaliknya.

Berdasarkan uraian tersebut, penulis menyimpulkan bahwa urgensi pencitraan sekolah, antara lain:

1.             Untuk menarik minat masyarakat dalam mengikuti program pendidikan di suatu sekolah.

2.             Mempengaruhi opini publik dalam memberikan kesan image suatu sekolah.

3.             Meningkatkan peran serta masyarakat terhadap program-program pendidikan di suatu sekolah.

4.             Sebagai indikator dalam mengukur keberhasilan membangun citra suatu sekolah di mata masyarakat (publik).

Penulis juga menyimpulkan bahwa terdapat indikator untuk mengukur keberhasilan membangun citra suatu sekolah, yaitu:

1.             Tingkat animo peserta didik yang mendaftar dan diterima di suatu sekolah.

2.             Tingkat peran serta masyarakat terhadap suatu sekolah.

3.             Tingkat prestasi siswa di suatu sekolah.

B.            Pengertian Pencitraan Publik

Citra adalah gambaran yang dimiliki oleh seseorang atau sekelompok orang (masyarakat) mengenai pribadi, atau organisasi (diadaptasi dari Kamus Besar Bahasa Indonesia). Dengan demikian, citra sekolah adalah gambaran yang memberikan kesan yang kuat pada seseorang atau sekelompok orang (masyarakat) tentang suatu sekolah. Dalam hal ini, citra sekolah dapat bersifat positif, dan dapat bersifat negatif. Namun yang dimaksudkan dalam kajian ini, adalah citra sekolah yang bersifat positif yakni yang mengambarkan citra sekolah unggul dengan berbagai perangkatnya.

C.           Prinsip-Prinsip Pencitraan Publik

Merancang atau membangun citra sekolah harus berdasarkan prinsip-prinsip sebagai berikut:

1.             Berdasarkan visi dan misi sekolah.

2.             Kebersamaan dan komitmen.

3.             Memberdayakan seluruh potensi yang ada.

4.             Kesungguhan dan keikhlasan.

5.             Keterbukaan dan kejujuran.

6.             Adanya keinginan untuk berubah.

D.           Strategi Pencitraan Publik

Berikut strategi yang dapat dilakukan untuk melakukan pencitraan publik, yaitu:

1.             Peningkatan kerja kepala sekolah, pendidik, dan tenaga kependidikan.

2.             Keikutsertaan sekolah dalam kegiatan-kegiatan lomba sekolah dan siswa.

3.             Membangun jaringan kerja (network) dengan orang tua murid dan masyarakat.

4.             Peningkatan layanan akademik dan non-akademik yang prima.

5.             Kepemilikan peringkat akreditasi sekolah yang baik.

E.            Bentuk-Bentuk Pencitraan Publik

1.             Pencitraan yang terkait dengan lingkungan fisik sekolah

Lingkungan fisik sekolah yang menarik akan memberikan citra positif di mata publik. Pekarangan dan lingkungan fisik sekolah hendaknya ditata semenarik mungkin sehingga memberikan citra positif.

2.             Pencitraan yang terkait dengan pelayanan yang diberikan

Dalam memberikan layanan, tenaga pendidik dan kependidikan menunjukkan frendly (ramah dan bersahabat), memperlakukan orang yang dilayani sebagai pelanggan. Jangan sampai pihak yang dilayani kecewa terhadap jenis pelayanan apapun yang diberikan, sehingga pihak yang dilayani menjadi respek.

3.             Pencitraan yang terkait dengan pembelajaran

Pembelajaran yang menyenangkan dan ramah anak akan memberikan citra positif, karena apapun yang diterima oleh anak di sekolah senantiasa diceritakan kepada orang tua. Proses pembelajaran yang benar dan bervariasi sesuai dengan kompetensi yang akan dibentuk, akan mengantarkan peserta didik pada pencapaian prestasi optimal.

4.             Pencitraan yang terkait dengan sikap dan perilaku warga sekolah

Selama berkomunikasi secara internal, antar warga sekolah hendaknya dikondisikan agar selalu tampak baik. Kebiasan baik yang terbentuk di lingkungan internal ini akan ditransfer ketika berkomunikasi dengan pihak eksternal.

5.             Pencitraan yang terkait dengan transparansi program dan anggaran sekolah

Kepercayaan publik (public trust) dapat ditumbuhkan oleh sekolah dengan menunjukkan citra jujur. Citra jujur tersebut hendaknya ditunjukkan oleh sekolah pada pelaksanaan seluruh program sekolah, dan lebih-lebih dalam soal pengelolaan anggaran.

6.             Pencitraan yang terkait dengan prestasi akademik dan non akademik sekolah

Hampir semua sekolah yang prestasi akademik dan non akademiknya tinggi, selalu menjadi sekolah favorit. Oleh karena itu, usaha keras untuk mencapai prestasi akademik dan non akademik haruslah dilakukan oleh warga sekolah.

7.             Pencitraan yang terkait dengan keberadaan alumni

Keberadaan alumni baik yang berada pada jenjang SD, SMP, SMA dan perguruan tinggi, dapat dikomunikasikan kepada mayarakat. Terutama alumni yang berada pada sekolah-sekolah dan perguruan tinggi yang baik (unggul). Bahkan alumni sekolah dasar yang sudah bekerjapun, terutama pada pekerjaan-pekerjaan atau jabatan-jabatan yang strategis, juga perlu diketahui oleh masyarakat.

F.            Pihak-Pihak Pencitraan Publik

Pihak-pihak pencitraan publik terdiri dari dua jenis, yaitu pihak internal dan eksternal. Berikut uraiannya:

1.             Pihak internal

Pihak internal yaitu semua warga sekolah yang dilibatkan dalam pencitraan publik. Pihak internal ini meliputi kepala sekolah, guru, tenaga kependidikan, siswa, dan komite sekolah.

2.             Pihak eksternal

Pihak eksternal yaitu kelompok-kelompok strategis dan para tokoh masyarakat yang berpengaruh dalam pencitraan publik. Tokoh masyarakat yang berpengaruh dalam pencitraan publik, yaituintelektual/akademikus, rohaniawan, usahawan, dan industriawan yang selama ini sudah bekerja sama dengan sekolah.

G.           Efek Pencitraan Publik

Pencitraan publik bukan dimaksudkan untuk mengemas ketidakbaikan sekolah menjadi terkesan baik, melainkan untuk mengemas dengan baik apa yang sudah dikerjakan oleh sekolah untuk dikomunikasikan kepada publik. Harapannya, hal-hal positif yang sudah diperbuat tersebut, diketahui oleh publik dengan keadaan yang senyatanya.

Dengan demikian, menurutImron (2014) efek postif pencitraan publik sekolah dasar yang dikehendakiyaitu:

1.             Publik mengetahui program, implementasi program, dan apa saja yang telah dilakukan oleh sekolah dasar.

2.             Publik mempersepsi positif terhadap program, implementasi program, dan apa saja yang telah dilakukan oleh sekolah dasar.

3.             Publik percaya (trust) terhadap amanat untuk mendidik anak yang dilakukan oleh sekolah dasar.

4.             Publik bersedia memberikan dukungan (support) dan bantuan.

H.           Perilaku Pengembang Sekolah dalam Pencitraan Publik

Agar pelayanan publik di sekolah bisa memuaskan customer, dan sekaligus meningkatkan citra positif sekolah, sejumlah perilaku pelayanan haruslah dapat diinternalisasikan dan bahkan ditunjukkan oleh Tenaga pendidik dan kependidikan dalam memberikan layanan kepada customer-nya. Sejumlah perilaku pelayanan tersebut, menyangkut waktu,relevansi layanan, kecermatan,hepful dan friendly, responsif, proaktif, profesionalitas, kapabel, dan cakap (Imron, 2007).

1.             Terkait dengan waktu:

a.    Tim Pengembang Sekolah memahami ketepatan waktu sangat penting diperhatikan dalam memberikan layanan kepada customer.

b.    Pengembang Sekolah mengetahui target waktu yang diperlukan untuk memberikan layanan kepada customer.

c.    Tim Pengembang Sekolah selalu mengusahakan memberikan layanan kepada customer lebih cepat dari batasan waktu yang ditetapkan.

2.             Terkait dengan relevansi layanan:

a.    Tim Pengembang Sekolah dapat memposisikan diri sesuai dengan TUPOKSI dalam memberikan layanan kepada customer.

b.    Tim Pengembang Sekolah menyadari keterkaitan TUPOKSI dengan keseluruhan layanan yang diberikan.

c.    Tim Pengembang Sekolah memahami dan mampu mempraktikkan TUPOKSI-nya dalam rangka pemberian layanan kepada customer

3.             Terkait dengan kecermatan pelayanan:

a.    Tim Pengembang Sekolah memahami langkah-langkah kerja yang harus dilalui sebelum memberikan layanan.

b.    Tim Pengembang Sekolah menggunakan peralatan bantu untuk kecepatan dan ketepatan proses dalam memberikan layanan kepada customer.

c.    Tim Pengembang Sekolah memiliki inisiatif untuk melakukan upaya pencegahan terhadap kesalahan/kelemahan/hambatan dari layanan kepada customer.

4.             Terkait dengan hepful dan friendly:

a.    Tim Pengembang Sekolah menyadari, bahwa keberadaan dirinya sangat banyak ditentukan oleh keberadaan customer-nya.

b.    Tim Pengembang Sekolah menyadari, bahwa tanpa ada customer, sesungguhnya dirinya tidak akan punya fungsi dan peran apapun dalam lingkup pekerjaannya.

c.    Tim Pengembang Sekolah merasa bangga dan senang, jika persoalan yang dimiliki oleh customer sedikit banyak telah terpecahkan melalui bantuan dan pekerjaan yang ia lakukan.

5.             Terkait dengan Responsiveness dan pro-aktif:

a.    Tim Pengembang Sekolah senantiasa berpikir dan berangan-angan, kapan ia harus melayani customer-nya. Bukan sebaliknya, kapan ia berhenti tidak memberikan pelayanan kepada customer.

b.    Tim Pengembang Sekolah menyadari, bahwa pekerjaan melayani customer adalah tanggungjawab dirinya sepenuhnya. Karena itu, ketika memberikan pelayanan tidak menunggu perintah dari atasannya.

c.    Tenaga pendidik dan kependidikan berusaha agar customer yang dilayani tidakperlu menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan dari dirinya

6.             Terkait dengan Profesionalitasdankapabilitas:

a.    Tim Pengembang Sekolah menyusun schedule secara pribadi untuk penyelesaian pekerjaannya, sehingga seluruh pekerjaan yang menjadi tanggungjawabnya, benar-benar terencana (by design).

b.    Tim Pengembang Sekolah memahami prosedur dan alur kerja beserta dengan jiwa yang dikandung oleh prosedur dan alur kerja tersebut.

c.    Dalam setiap memberikan pelayanan kepada customer, Tim PengembangSekolah senantiasa berpedoman kepada alur kerja yang telah ditetapkan oleh atasannya.